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流程
承诺
服务体系介绍
阳光驾培为客户提供专业化、高质量、人性化的系统实施、落地运营等全程服务,让客户用得安心、放心和舒心。
系统实施
安装培训
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运营培训
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远程培训
系统定制
功能修改
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功能定制
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全新开发
系统售后
使用故障修复
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常见问题解答
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系统升级
服务流程介绍
线上服务
为驾校建立专属的QQ群、微信群,驾校各类成员有任何系统使用疑问均可在群里进行反馈,阳光驾培联合驾校专门技术人员一起为大家随时解答。
电话服务
阳光驾培客服专员通过电话热线第一时间为客户解答系统使用的各类问题。
上门服务
阳光驾培安排专业的售后人员前往驾校总部为驾校各层次人员进行专场(可分别针对驾校总部人员、驾校门店人员、驾校教练等)培训,现场答疑解惑。
收费服务
驾校如有超出现有系统的功能需求,阳光驾培售后专员将指导驾校提交工单,双方对需求进行梳理、评估和确认之后,我司将为客户定制开发。
服务承诺介绍
故障级别
响应时间
解决时间
服务时间
故障标准
一级故障
15分钟响应
2小时内
周一至周日
系统:系统无法运行,软件无法打开
8:00至10:00
业务级:报名 计时 刷卡等基本前台业务无法提供
二级故障
1小时响应
24小时内
周一至周日
系统:系统运行缓慢
8:00至10:00
业务级:数据冗余,数据错误,报表汇总有误
三级故障
2小时响应
48小时内
周一至周日
系统:系统运行缓慢。
8:30至18:00